Возврат товара

Возврат товара, приобретенного в розничном магазине.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничном магазине (и оплаченного на кассе розничного магазина), возможен в течение 14 (четырнадцати) дней, в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами в любой розничный магазин сети «Rich Family». Стоимость доставки товаров Покупателю не возмещается.

Не подлежат возврату товары, приобретённые в розничном магазине, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, установленный статьей 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная на возврат товара, в которой указываются:

- наименование Товара;

- сумма, подлежащая возврату;
- подписи продавца и покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества:

- Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».
- Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
- Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
- Возврат товара производится в любом розничном магазине Продавца, адреса которых указаны на сайте Продавца www.richfamily.kz в разделе Магазины.

Для осуществления возврата Покупатель обязан предъявить в магазине сети «Rich Family» следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность Покупателя
- кассовый чек или гарантийный талон.

При возврате Покупателем Товара надлежащего качества, по которому была оказана услуга сборки (велосипед, беговел, электромобиль, снегокат), возврат денежных средств за услугу сборки не осуществляется.

После оформления Возврата Товара Покупателю предоставляется на обмен такой же товар. Возврат денежных средств осуществляется только при отсутствии товара для обмена.

Возврат товара, приобретенного в интернет магазине.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет магазине (с оплатой онлайн), возможен в течение 7 (семи) дней, не считая день доставки/получения товара. При условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

Скачать заявление на возврат

Посмотреть образец заполнения заявления на возврат

По согласованию с сотрудником Продавца возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет магазине, может быть осуществлен через курьерскую/транспортную компанию. В этом случае Покупатель обязан предоставить Продавцу (по электронной почте) следующие документы:

- заявление на возврат товара (оформленное по шаблону Продавца);

- фотографии товара, подтверждающие, что товар не был в употреблении, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

- почтовую квитанцию, курьерскую расписку, либо иной документ, подтверждающий факт передачи Товара организации, которая будет осуществлять доставку Товара до адреса Продавца.

Возврат денежных средств, при таком способе возврата товара, осуществляется в течение 10 дней с момента передачи Покупателем Товара на отправку и предоставлении всех необходимых документов, указанных в п. 7.2.2. Правил продажи

При возврате Покупателем Товара надлежащего качества, по которому была оказана услуга доставки, возврат денежных средств за услугу доставки не осуществляется.

Возврат товара ненадлежащего качества:

При осуществлении возврата в розничном магазине Продавца порядок оформления возврата аналогичен п. 7.1.3 – 7.1.6. Правил продажи

Возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного в интернет магазине, по согласованию с сотрудником Продавца, может быть осуществлен через курьерскую/транспортную компанию. Покупатель обязан предварительно предоставить Продавцу (по электронной почте) следующие документы:

- заявление на возврат товара (оформленное по шаблону Продавца);
- фото- и/или видео доказательства, подтверждающие ненадлежащее качество товара, его неисправность.

Срок рассмотрения заявления – в течение 7 (семи) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявления Продавцом принято положительное решение, Покупатель может отправлять Товар на возврат. Расходы по доставке возмещает Продавец.

После отправки Возврата товара Покупатель обязан предоставить Продавцу (по электронной почте) почтовую квитанцию, курьерскую расписку, либо иной документ, подтверждающий факт передачи Товара организации, которая будет осуществлять доставку Товара до адреса Продавца, а также документ, подтверждающий оплату доставки Товара до адреса Продавца.